[Dimelo Answers] Suivi de la question: Franchise fraude CB

[Dimelo Answers] Suivi de la question: Franchise fraude CB [Dimelo Answers] Suivi de la question: Franchise fraude CB fr https://tellme.answers.dimelo.com/ Thu, 12 Feb 2015 15:46:07 GMT Thu, 12 Feb 2015 15:46:07 GMT answers Réponse de L'Equipe Zebank L'Equipe Zebank <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>mais pour cela je vais vous contacter en message privé.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 12 Feb 2015 15:46:07 GMT https://tellme.answers.dimelo.com/questions/846010-franchise-fraude-cb/answers/1890819 https://tellme.answers.dimelo.com/questions/846010-franchise-fraude-cb/answers/1890819 1890819 answer

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<div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>"Bonjour,<br />J'ai été victime d'une utilisation frauduleuse de ma carte bleue le 3 novembre dernier. J'ai dans la foulée contacté mon agence pour faire opposition à ma carte et fait dépôt d'une main courante au commissariat. La suite, j'ai bien été (et rapidement) remboursé des sommes frauduleusement débités (achat par Internet semble-t-il) mais 2 jours après j'ai été prélevé de 150 euros avec la mention ""Franchise sur facture"".<br />J'ai contacté ma conseillère pour avoir des informations qui m'a répondu qu'elle transmettrai le dossier à Sécurillon (puisque j'ai leur assurance). 2 semaines après je reçois un courrier de Sécurillon indiquant qu'ils ne peuvent donner suite à la demande de remboursement de ladite franchise. En effet Sécurillon n'intervient qu'en cas de perte ou de vol de la carte bleue, ce qui n'était pas mon cas puisque j'étais toujours en possession de la mienne. <br />En relisant le dépôt de la main courante, je vois que la franchise ne devrait pas s'appliquer dans le cas d'une fraude. En cherchant je retrouve la même information sur le site du Zebank : <a href="https://e.Zebank.fr/du-nouveau-dans-les-pratiques-bancaires/" rel="nofollow">https://e.Zebank.fr/du-nouveau-dans-les-pratiques-bancaires/</a><br />De plus, entre temps j'appelle mon agence et ma conseillère étant en vacance, une de ses collègue me répond et m'informe qu'effectivement la franchise ne devrait pas s'appliquer dans mon cas.<br />Je recontacte donc ma conseillère (presqu'un mois après puisque toujours pas de retour) qui me redemande les éléments suivant que je lui ai donc à nouveau fourni :</p><ul><li>nouvelle copie de la main courante</li><li>déclarations d'opposition effectuée en agence</li><li>le lien ci-dessus où il est clairement expliqué que la franchise n'a pas lieu d'être appliquée</li>Aujourd'hui toujours aucune nouvelle. J'ai donc appelé le service réclamation auprès duquel j'ai demandé confirmation de l'application de la franchise ou non. Ce dernier n'ayant pas été en mesure de me répondre avec certitude m'a orienté vers l'assurance Visa Cléo. Mon interlocutrice, au passage très agréable et à l'écoute, me confirme donc que l'agence n'aurait pas dû prélever cette franchise de 150 euros et elle m'a invité à relancer ma conseillère en lui expliquant qu'elle devrait entrer en contact avec le service de fraude puisque c'est ce dernier qui aurait fait une erreur dans le traitement de mon dossier.<br />Cela va bientôt faire 2 mois que j'ai ces 150 euros qui ont été débités à tord et je n'ai aucun retour de ma conseillère sur ce point alors que la plupart des autres interlocuteurs du Zebank s'accordent à me dire que cette franchise n'aurait pas dû s'appliquer.<br />Seriez-vous en mesure de m'aider à avancer sur point ? Merci d'avance.<br />Cordialement"</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>

Réponse de L'Equipe Zebank L'Equipe Zebank <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Oui je suis en mesure de vous aider</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 12 Feb 2015 15:44:48 GMT https://tellme.answers.dimelo.com/questions/846010-franchise-fraude-cb/answers/1890812 https://tellme.answers.dimelo.com/questions/846010-franchise-fraude-cb/answers/1890812 1890812 answer

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<div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>"Bonjour,<br />J'ai été victime d'une utilisation frauduleuse de ma carte bleue le 3 novembre dernier. J'ai dans la foulée contacté mon agence pour faire opposition à ma carte et fait dépôt d'une main courante au commissariat. La suite, j'ai bien été (et rapidement) remboursé des sommes frauduleusement débités (achat par Internet semble-t-il) mais 2 jours après j'ai été prélevé de 150 euros avec la mention ""Franchise sur facture"".<br />J'ai contacté ma conseillère pour avoir des informations qui m'a répondu qu'elle transmettrai le dossier à Sécurillon (puisque j'ai leur assurance). 2 semaines après je reçois un courrier de Sécurillon indiquant qu'ils ne peuvent donner suite à la demande de remboursement de ladite franchise. En effet Sécurillon n'intervient qu'en cas de perte ou de vol de la carte bleue, ce qui n'était pas mon cas puisque j'étais toujours en possession de la mienne. <br />En relisant le dépôt de la main courante, je vois que la franchise ne devrait pas s'appliquer dans le cas d'une fraude. En cherchant je retrouve la même information sur le site du Zebank : <a href="https://e.Zebank.fr/du-nouveau-dans-les-pratiques-bancaires/" rel="nofollow">https://e.Zebank.fr/du-nouveau-dans-les-pratiques-bancaires/</a><br />De plus, entre temps j'appelle mon agence et ma conseillère étant en vacance, une de ses collègue me répond et m'informe qu'effectivement la franchise ne devrait pas s'appliquer dans mon cas.<br />Je recontacte donc ma conseillère (presqu'un mois après puisque toujours pas de retour) qui me redemande les éléments suivant que je lui ai donc à nouveau fourni :</p><ul><li>nouvelle copie de la main courante</li><li>déclarations d'opposition effectuée en agence</li><li>le lien ci-dessus où il est clairement expliqué que la franchise n'a pas lieu d'être appliquée</li>Aujourd'hui toujours aucune nouvelle. J'ai donc appelé le service réclamation auprès duquel j'ai demandé confirmation de l'application de la franchise ou non. Ce dernier n'ayant pas été en mesure de me répondre avec certitude m'a orienté vers l'assurance Visa Cléo. Mon interlocutrice, au passage très agréable et à l'écoute, me confirme donc que l'agence n'aurait pas dû prélever cette franchise de 150 euros et elle m'a invité à relancer ma conseillère en lui expliquant qu'elle devrait entrer en contact avec le service de fraude puisque c'est ce dernier qui aurait fait une erreur dans le traitement de mon dossier.<br />Cela va bientôt faire 2 mois que j'ai ces 150 euros qui ont été débités à tord et je n'ai aucun retour de ma conseillère sur ce point alors que la plupart des autres interlocuteurs du Zebank s'accordent à me dire que cette franchise n'aurait pas dû s'appliquer.<br />Seriez-vous en mesure de m'aider à avancer sur point ? Merci d'avance.<br />Cordialement"</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>