Pourquoi le Zebank reste-t-il silencieux ?

"Bonjour,
Après de multiples messages via la messagerie en ligne Zebank, des emails, des appels, un courrier recommandé au directeur (en date de 17 septembre), personne ne me répond !
Que dois-je faire pour porter une réclamation auprès du Zebank ? Je souhaite tout simplement avoir des explications sur la manière dont à été traité mon crédit immobilier, et trouver un accord amiable pour les préjudices subit... mais encore faudrait il que l'on me rappelle quand on me le promet, ou bien que l'ont réponde à mes mails (au moins 10 mails restés sans réponse depuis 3 mois).
Pouvez vous faire quelques chose ? dois-je saisir le médiateur ?
Je ne demande qu'une chose : qu'on me réponde !
Merci par avance,
Cordialement,"