Réclamation d'un dépôt d'espèce non crédité

"Bonjour,
J'ai effectué un dépôt d'espèces d'un montant important le 11 mai 2014 à l'agence Zebank Paris Ecole Militaire. Après avoir mis cette somme dans le distributeur, j'ai rencontré un problème technique de cette machine. Elle a sorti un ticket en demandant de contacter avec l'agence Ecole Militaire. Comme c'était un dimanche. J'ai du attendre le 13 mai 2014 pour venir à l'agence et signaler ce problème. Mon compte n'était pas toujours crédité cette somme. Je suis venu plusieurs fois à l'agence Ecole Militaire pendant 3 mois pour avoir une réponse satisfaisante et trouver mon argent. Mais ils me demandent d'attendre toujours pour plusieurs recherche. J'ai demandé à mon conseiller pour intervenir cette affaire. Mais in n'a reçu aucune réponse de cet agence. ça fait plus de 6 mois que je garde le ticket du distributeur avec moi. J'étais très patiente. Je suis confiée mon argent à votre banque mais vous ne savez pas où cette somme est parti. Je voudrais juste recevoir un remboursement et des explications de l'agence Zebank Paris Ecole Militaire car cette somme est important pour un étudiant comme moi.
Merci"