Pourquoi autant d'incompétence réunis autour d'un simple rachat de crédit immobilier?

Bonjour, je m'appelle Belleperche Nicolas, je suis client Zebank depuis plus de 15 ans, au mois de juillet 2014 j'ai voulu prendre rendez-vous avec mon agence qui se situe à Montereau fault Yonne (77130), j'ai obtenu un rendez-vous le 23 août 2014 avec une conseillère qui n'était pas la mienne car mon conseiller avait démissionné et un autre était en maladie, le motif de mon rendez-vous est le suivant, je suis séparé depuis mai 2014 (dé-pacsé au 31 mai), avec mon ex conjointe nous somme propriétaire d'un pavillon, je suis en CDI depuis le 15 janvier 2007 dans une société de transport en commun, sur l'année 2013 mon salaire net s'élevait à 1914 net par mois, 2014 sera supérieur car pour exemple j’étais déjà à 25000 euros en novembre, donc je souhaite avec la demande de mon ex conjointe acquérir seul la maison où je vis depuis 2008, donc lors de ce rendez-vous du 23 août dernier, j'ai fournis tous les papiers demandés, cependant il manquait certains chiffres que j'ai fournis par la suite en une semaine, deux mois plus tard toujours pas de réponse à mes appels et toujours aucune nouvelle, à l'arrivée de renfort pour remplacer les partants je tombe sur une personne à l'accueil qui avait des notions sur les crédits immobiliers qui me demande si j'ai fournis le papiers du notaire de demande de licitation et que je pouvais lui transmette directement à elle via la boite mail de ma toute nouvelle conseillère et que par la suite sous 20 jours max j'aurai des réponses à mon dossier, en deux mois c'est la première fois qu'on me parlait de ce papier, j'ai été contacté par téléphone parle service relationnel car du coup j'avais fais une évaluation très négative via internet qui me dit que c'est pas normal etc et que si dans une semaine j'avais pas d'avancement je devais refaire cette évaluation (ce qui j'ai fais mais là personne ne m'a recontacter), j'ai eu ce papier du notaire une semaine et demi après car le notaire était en congé, je fournis donc ce papier via le mail de ma conseillère qui m'avais confirmé auparavant que ce serait bien la personne que j'ai eu au téléphone qui reprendrai mon dossier (qu'à fait en deux mois la première conseillère qui m'a reçu???), j'attend patiemment 20 jours sans nouvelles, et j'appelle pour avoir la personne en charge de mon dossier, et là elle me dis qu'elle n'est pas au courant que c'est elle qui devait reprendre mon dossier et qu'elle n'a eu aucun papier qui lui a été transmis et qu'elle ne pourrait pas s'occuper de moi avant le 2 décembre car elle avait d'autres clients avant moi, on en est vers fin novembre déjà, de qui se moque t'on??? visiblement de moi!!! depuis ma conseillère a repris le dossier, elle l'a finit et transmis où il le faut, cependant la semaine dernière elle est parti en formation mais avant de partir m'a dit que le financement était validé et qu'il fallait juste attendre la validation de la prise de risque quelque chose comme ça et que pendant sa formation j'allais en être informé, je rappelle en milieu de semaine et je retombe sur la première personne avec qui j'avais eu le tout premier rendez-vous, elle constate que le dossier est bien fini mais cependant qu'il a été monté de mauvaise manière et que du coup ça aurait bloqué au final, je devait au 20 décembre à GE Money Bank (l'établissement prêteur du crédit immo) 111500 euros toutes pénalités incluse, et en soulte à mon ex conjointe je dois 450 euros donc pas besoin d'un financement pour ça, juste le rachat de crédit, mais ma conseillère avait monté le dossier en faisant deux crédits, un pour racheter le crédit immo (55000 euros) et un autre pour verser une soulte à mon ex conjointe de 55000 euros, je pense quand même que l'incompétence et le manque flagrant de communication et surtout de considération à mon égard sont bien présents dans cette agence, et pour couronner le tout vendredi on me dit qu'il faut que mon ex conjointe se désolidarise du crédit parce que Zebank ne rachète pas un crédit qui appartient à deux personnes, j'ai déjà demandé cette manœuvre qui m'a été refusé car avec leur crédit actuel je dépassera le taux d'endettement préconisé, du coup la personne que j'ai eu vendredi (celle de mon tout premier rendez-vous) va normalement contacté GE Money Bank pour leur expliquer la situation, car on m'a aussi proposé de venir refaire le crédit chez Zebank avec mon ex conjointe qui pourrai se désolidariser par la suite mais que ce serai un peu long, de toute façon ce qu'elle refuse, pour information la situation sous le même toit est extrêmement difficile je vous passe les détails mais on atteint un point critique, je tente de refaire ma vie sentimentale et bien sûr cette situation risque de la mettre en préril, même si vous n'êtes pas là pour faire du social je vous le précise quand même, de plus je viens d'apprendre que mon ex conjointe n'allait d’ailleurs plus pouvoir assumer sa part de crédit et qu'elle ne paierai plus rien, du coup je devrais bientôt me retrouver à payer plus de 800 euros par mois en plus de toutes les factures à mon nom, je donne pas cher de "ma peau", voilà en résumé ce qu'il se passe, j'ai la possibilité d'assumer un crédit immobilier seul avec les taux actuels, n'ayant que 34 ans je peux repartir sur 25 ans aisément (le crédit chez GE Money Bank était de 30 ans à la base à taux variable sur la durée) et ma conseillère avait fait un finacement qui m'aurai couté 587euros par mois ce qui aurait été largement supportable pour moi, mais on va droit au mur et en cas de non paiement de ce maudit crédit la maison sera bien évidement saisie, je pense à ce moment là que devrait faire la démarche d’entamer des procédure auprès de la banque de france, j'espère que vous prendrez bien considération la gravité de cette situation qui risque de mal finir pour tout le monde, dans l'attente d'un miracle ou d'un réveil soudain du Zebank je reste à votre disposition pour plus d'information . Bien cordialement Belleperche Nicolas.