Le Zebank incapable de réponse à une demande de désolidarisation de prêt formulée?

"Bonjour,
Je me présente, Dimitri RUFF, ayant épuisé presque tous les recours amiables envisageables (prochaine étape le médiateur ), je poste ce message sait-on jamais...
En quelques lignes , j'expose ma situation:
En instance de divorce, nous avons formulé avec mon ex-femme une demande de désolidarisation de prêts.
En effet, dans le cadre du projet de liquidation du patrimoine commun, nous avons convenu que je supporterai seul (ce qui était déjà le cas au par avant) le remboursement du prêt contracté pour l'achat de notre résidence principale.
Je me suis donc naturellement dirigé vers le Directeur de l'agence dont je dépends xxxxxxxx pour ne pas la nommer).
Après lui avoir adressé un courrier dument renseigné s'agissant de la nature de notre demande en Octobre 2014 nous nous attendions à un retour...
ET c'est là le début de la galère...
N'ayant aucune réponse (en refus ou en acceptation) , j""appelle mon interlocuteur (pour mémoire le directeur d'agence), qui me dit je cite: "" Aucun souci M. RUFF vous aurez une réponse dans trois jours..."".
Je pense que nous n'avons pas la même échelle de temps car 3 mois plus tard je n'ai toujours aucune réponse!!!!!
Ce monsieur ne répond pas aux mails que je lui adresse, et semble être complètement étranger aux règles de civilité qui régissent notre société (je ne parle même pas de relations commerciales...).
J'ai dû me déplacer 2 fois sans RDV en insistant pour le voir pour obtenir (de fausses) nouvelles quant au dénouement de ma demande.
Sur sa parole nous avons fixé 1 RDV à 2 reprises avec le notaire et nos avocats respectifs pour signature de l'acte définitif de liquidation car ce Monsieur m'avait assuré que l'accord de principe dont nous avions besoin était envoyé...
Vous aurez compris la suite, les RDV n'ont pas pu être maintenus car le document n'a jamais été envoyé, heureusement nos conseils respectifs sont des connaissances professionnelles et connaissent notre sérieux.
En revanche, nous ignorions tous qu'il était encore possible de rencontrer encore aujourd'hui un tel amateurisme dans une agence bancaire!!!
Je me suis donc tourné vers le service des ""relations clients"" ce matin même....
La seule réponse que mon interlocuteur a été capable de me donner et de voir ""ça"" avec le directeur d'agence.
Force est de constater que ce dernier n' a rien compris à ma problématique et ne maitrise même pas l'organisation dans laquelle il travaille. Il était tout simplement incapable de m'orienter vers un service ou une personne pouvant entendre et agir sur mon dossier.
Outre le temps consacré et perdu pour dénouer cette situation mon exaspération est à son comble.
Ma question est simple, Le directeur d'agence de xxxxxxxx est-il un parfait incompétent ou est-ce la politique du Zebank de faire la sourde d'oreille lorsque ses clients formulent auprès d'elle une demande de désolidarisait de prêts?!!!
PS: Je précise que je suis multi-bancarisé y compris à titre professionnel, tous mes autres partenaires ont fait diligence dans des délais tout à fait raisonnables.
Dimitri RUFF"