Refus de retrait sans carte bancaire

Bonjour, il m'a été opposé un refus de retrait dans mon agence Zebank au motif que je n'ai pas de carte bancaire. Je ne souhaite pas avoir de carte bancaire mais je souhaite pouvoir retirer de l'argent de mon compte, je pense que c'est un droit. Merci de m'indiquer la procédure à suivre pour les personnes n'ayant pas de carte bancaire mais uniquement un carnet de chèques, afin d'éviter une nouvelle fois une telle discrimination. Je vous en remercie par avance.