Plainte envoyé par mail - réponse ???

"Bonjour,
J'ai envoyé une plainte lundi (avec dossier d'échange de lettres / mails)... combien de temps faut-il attendre pour avoir au moins une confirmation qu'on l'a reçu, lu et qu'on s'en occupe ??
Cela fait 8 mois que nous avons un problème avec notre agence... J'espérais qu'en m'adressant à un service qui ne traite que cela, que j'aurai déjà eu des nouvelles !
Merci d'avance pour votre aide"