re-négociation crédit immobilier

Bonjour suite à un RDV le 23 décembre pour une re-négociation de crédit nous n'avons toujours pas reçu la moindre réponse de principe de la part de notre conseiller.Pire encore aucune réponse depuis le mardi 13 janvier de notre conseiller qui ne prend ni la peine de réponde à notre mail ni à notre message téléphonique laissé en agence. Pour rappel votre engagement annoncé sur votre site : réponse de principe sous 2 jours pour les prêts immobiliers nous sommes à 1 mois. Tout ça bien sûr facturé par 450 euros de frais de dossier. Ce qui est certain c'est que tout est fait pour nous inciter à accepter l'offre concurrente que nous avons eu en 2 jours!